3連休は激混みのマザー牧場💦しかし、顧客への神対応が人気の秘密だった!?

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✨マザー牧場人気の秘密✨

3連休の真ん中の日曜日に

マザー牧場行ったのですが、

天気も良く、3連休だから?

なのか、ものすごく混んでいたようです💦

 

もっとも、私は初めての

マザー牧場だったので、

通常の混み具合を知りません。

 

ですが、言われてみれば確かに、

レストランが11:00の時点ですでに30待ち。

14:00を過ぎてもレストランには

待ち行列があったので、

キャパオーバーしていたんでしょうね。

 

そんなことから、

通常は16:00で動物のイベントは終わるのですが、

この日は入場者数が多かったということで、

16:00以降にも、臨時の動物イベントを

追加してくれました。

 

乳牛の手しぼり体験、こぶたのレースと

人気のイベントを増やしてくれました。

閉園時間も17:00予定だったのを

18:00まで延長しますと。

 

来場者が多くて、

体験できなかった子供たちのために、

イベントを増やす、

閉園時間を延長する。

 

当然スタッフの残業代は増えるので、

牧場の利益が減ります。

そんな利益よりも、

子供たちの体験や満足感を

優先するその経営判断が

素晴らしいと思いました。

 

だって、

パンフレットに載ってないのだから、

やらなくてもクレームは出ない。

 

そうではなく、

顧客視点で考えたところが

人気の秘密だと実感しました。

 

これからマザー牧場に

行く回数増えそうです😁

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